REFLEKSI WEBINAR

 

Leadership Dynamics in Accelerating Digitalisation towards Smart Tourism and Future-Ready Workforce

Dinamik Kepimpinan dalam Memacu Pendigitalan ke arah Pelancongan Pintar dan Tenaga Kerja Masa Hadapan

Spotlight Speaker : Jarod Chia Lik Ming (MFM243009) Hotel Owner (2009 until Now)

Master of Philosophy ( Full Research)

Moderator : Lorenzo Dumalina

Tarikh : 13.12.2025 (10-11 am)

Terima kasih Dr Jamilah dan Prof Yusof Boon

Saya mempelajari bahawa kepimpinan digital bukan sekadar penggunaan teknologi, tetapi merangkumi keupayaan pemimpin untuk menggabungkan kepimpinan, teknologi dan transformasi. Seorang pemimpin digital perlu mempunyai visi yang jelas, berfikiran terbuka serta berani membuat perubahan berasaskan data dan teknologi. Kepimpinan juga tidak lagi bergantung kepada jawatan, sebaliknya kepada keupayaan mempengaruhi, memberi inspirasi dan mencipta impak positif kepada organisasi.

Berikut Adalah beberapa isi yang sangat penting yang saya dapat melalui Webinar ini.

1. Apakah Kepimpinan Digital? (What is Digital Leadership?)
Kepimpinan digital ialah keupayaan pemimpin untuk membolehkan transformasi organisasi dengan memanfaatkan teknologi digital, data dan inovasi bagi meningkatkan prestasi, pengalaman pelanggan dan mencipta nilai baharu.

Ciri-ciri Kepimpinan Digital:

• Visi untuk masa depan digital
• Keupayaan memacu perubahan
• Pembuatan keputusan berasaskan data
• Pemikiran inovatif dan berorientasikan pelanggan
• Kesedaran teknologi dan kepimpinan berteraskan manusia
• Ketangkasan dan kebolehsuaian
• Kolaborasi merentas ekosistem.

Peranan Kepimpinan Digital:

• Membuat keputusan digital
• Menyelesaikan masalah
• Menyelaraskan teknologi
• Mendorong budaya digital
• Mengurus inovasi
• Pembelajaran berterusan
• Membangunkan keupayaan tenaga kerja

Rumusan:

Kepimpinan Digital = Kepimpinan + Teknologi + Transformasi

2. Dinamik Kepimpinan (Leadership Dynamics)

a) Kepimpinan Transformasi

·        Gaya kepimpinan yang memberi inspirasi dan memotivasikan individu untuk berubah, berinovasi dan mencapai prestasi tinggi melalui visi yang kukuh, kepimpinan melalui teladan serta pembangunan keupayaan orang lain

·        Pemimpin perlu membimbing pekerja industri, khususnya hotel bajet dan perniagaan kecil, untuk menerima teknologi hospitaliti pintar walaupun berhadapan kekangan kos dan kemahiran.

·        Pemimpin perlu membantu pekerja mengatasi ketakutan terhadap perubahan dan teknologi Baharu.

b) Kepimpinan Autentik (Tulen)

·        Pendekatan kepimpinan berasaskan kejujuran, integriti, ketelusan, kesetiaan kepada nilai diri.

·        Kepimpinan ini penting untuk membina kepercayaan industri dan memastikan keadilan dalam membuat keputusan.

·        Nilai etika dan kemanusiaan perlu dikekalkan walaupun dalam era pendigitalan.

 

3. Dinamik Kepimpinan yang Diperlukan (Leadership Dynamics Required – Campaigns & Initiatives)

• Menggalakkan transformasi pintar dan pembelajaran teknologi baharu
• Memotivasikan industri melalui program seperti:
• Hospitality Summit (HITS) 2026
• Program Pembangunan Profesional MyBHA
• Inisiatif Get-Together & Get-Everyone-Moving (GEM)
• Menggalakkan automasi dan sistem operasi pintar
• Kerjasama aktif dengan agensi kerajaan (Tourism Johor, MOTAC, PBT, BOMBA)
• Menganjurkan bengkel dan latihan untuk kakitangan hotel
• Menggalakkan kolaborasi industri tanpa mengira sektor.

4. Apakah Pendigitalan? (What is Digitalisation?)

Pendigitalan ialah proses menggunakan teknologi digital, sistem dan data untuk mengubah cara organisasi:

• beroperasi
• menyampaikan perkhidmatan
• membuat keputusan
• mencipta nilai

Pendigitalan =  Teknologi + Perubahan Proses + Perubahan Minda + Penggunaan Data

Dalam pelancongan, pendigitalan bermaksud mereka bentuk semula proses kerja dan operasi, bukan sekadar mendigitalkan dokumen.

 

 

 

5. Pendigitalan ke Arah Pelancongan Pintar (How Digitalisation Leads to Smart Tourism?)

Pendigitalan membawa kepada operasi pintar, perkhidmatan pintar dan seterusnya pelancongan pintar.

Pelancongan pintar mengintegrasikan manusia, tempat dan data untuk meningkatkan pengalaman pelancong.

Penggunaan data membolehkan perkhidmatan yang lebih cekap, selamat dan bersifat peribadi.

 Pelancongan Pintar:

• Integrasi teknologi digital, data dan sistem inovatif
• Meningkatkan pengalaman pelancong
• Menambah kecekapan operasi
• Menyokong kelestarian

     Konsep Hotel Pintar (Smart Hotel)

• Hotel pintar menggunakan sistem digital, automasi dan data untuk meningkatkan kecekapan operasi dan pengalaman tetamu.
• Ciri hotel pintar termasuk:

1.     Digital Guest Services (Perkhidmatan Tetamu Digital- online check in, QR menus, cashless payments)

2.     Teknologi Bilik Pintar ( Smart Room technology)- IoT devices, automation,digital control systems.

3.     Smart Operations-Cloud PMS, digital housekeeping, AI pricing, OTA optimization.

4.     Smart Workforce-staff trained in digital systems, automation-friendly workflow

5.     Smart Sustainability and Safety- energy management, integrated safety, smart monitoring systems.

• Pendekatan ini membantu meningkatkan kualiti perkhidmatan dan daya saing hotel.

6. Kepentingan Kolaborasi dan Jaringan

• Kerjasama antara industri, kerajaan dan institusi pendidikan penting untuk kejayaan transformasi digital.
• Jaringan industri membuka peluang inovasi, pembelajaran dan pembangunan kerjaya.
• Pendekatan kolaboratif mengukuhkan ekosistem pelancongan dan hospitality.

7. Mengapa Transformasi Pintar Penting? (Why Smart Transformation?)

·        Sesi ini menjelaskan bahawa transformasi digital tidak berlaku secara automatik, sebaliknya memerlukan hala tuju yang jelas, kepimpinan yang berwawasan dan pembangunan kemahiran yang berterusan.

·        Konsep Smart Transformation menekankan peranan pemimpin dalam:

menetapkan visi masa hadapan,membina kompetensi pekerja,dan menyelaraskan teknologi dengan strategi organisasi.

·        Saya memahami bahawa teknologi sahaja tidak mencukupi tanpa kepimpinan yang mampu memacu perubahan dan mempengaruhi polisi serta budaya kerja.

Penerangan tentang Smart Hotel menunjukkan bagaimana transformasi digital boleh:

• meningkatkan kecekapan operasi,
• mengurangkan kos,
• meningkatkan kepuasan pelanggan,
• dan membantu membuat keputusan berasaskan data.

Kesan Positif Hotel Pintar:

• Kecekapan operasi meningkat → kos berkurang
• Pengalaman tetamu lebih baik
• Pendapatan meningkat melalui teknologi
• Keselamatan dan kepercayaan dipertingkat
• Pengurusan tenaga kerja lebih cekap
• Keputusan berasaskan data

8. Apakah Tenaga Kerja Bersedia Masa Hadapan? (What is Future-Ready Workforce?)

• Tenaga kerja masa hadapan perlu memiliki kemahiran literasi digital dan kebolehan menyesuaikan diri, minda terbuka, kompetensi bekerja dalam persekitaran teknologi yang pantas berubah

• Kemahiran manusia seperti komunikasi, empati dan pemikiran kritikal kekal penting walaupun teknologi semakin canggih.
• Pembelajaran sepanjang hayat merupakan keperluan utama dalam era digital.

Kompetensi Utama:

• Literasi dan Kemahiran digital
• Kecemerlangan pengalaman pelanggan (manusia + digital) HIBRID
• Kesedaran data dan pemikiran analitikal
• Kebolehsuaian dan pembelajaran berterusan
• Keupayaan mengintegrasi teknologi dalam tugasan harian

 

9. Tips Penting untuk Perkongsian (Important Tips for Sharing)

• Kepimpinan bukan jawatan, tetapi pengaruh
• Kepimpinan ditentukan oleh keupayaan mempengaruhi dan memberi inspirasi
• Keupayaan digital ialah kelebihan daya saing baharu
• Kelebihan bergantung kepada kesediaan tenaga kerja
• Adaptasi ialah kemahiran utama pemimpin masa hadapan
• Pembelajaran berterusan walaupun selepas graduasi
• Bina jaringan dan kolaborasi dengan bijak
• Pimpin secara beretika
• Jangan takut melakukan kesilapan
• Keazaman dan ketekunan adalah kunci kejayaan

• Masa depan milik pemimpin/ mereka yang :

o   Bersedia, belajar dengan cepat, join event/ seminar/berkawan dengan Kawan yang positif

• menyesuaikan diri dengan teknologi masa kini
• bekerjasama merentas sektor/ support industry/value
• membuka diri untuk belajar sesuatu yang baru, kreatif, inovatif, buat sesuatu yang baru untuk Syarikat/ kompeni/ tempat kerja.
• Tahu redesign/ make SOP faster.
• Setiap orang boleh membuat inovasi
• Passionate dengan kerja (bottom of heart) / Bersama click belajar sesuatu yang baru. Jangan malu dan takut untuk belajar.

10. Secara kesimpulannya, Webinar Industri & Kepimpinan (MYBHA – UTM)

• Kejayaan masa hadapan industri pelancongan dan hospitaliti bergantung kepada kepimpinan berkesan, teknologi strategik dan tenaga kerja bersedia masa hadapan.
• Program ini memberi kefahaman menyeluruh tentang cabaran dan peluang dalam era digital.
• Ilmu yang diperoleh sangat relevan untuk persediaan menghadapi dunia kerjaya yang dinamik dan mencabar.

• Kesilapan merupakan sebahagian daripada proses pembelajaran dan pembangunan diri.
• Ketahanan diri, kesediaan berubah dan sikap positif penting untuk kejayaan jangka panjang.
• Saya menyedari kepentingan membina kemahiran digital dan kepimpinan sejak awal

·        Gunakan masa anda dengan bijak, ya. Manfaatkan jaringan dan kerjasama anda dengan bijak. Jangan takut untuk melakukan kesilapan kerana kesilapan akan membantu anda menjadi lebih kuat, kerana anda masih muda dan masih memerlukan banyak pengalaman.”

·        Fikir Bijak. Bercakap Bijak. Dan paling penting, Ikuti yang Bijak.

• Program ini merupakan satu sesi perkongsian industri yang memberi pendedahan jelas tentang dunia kerjaya sebenar, khususnya dalam industri perhotelan dan pengurusan organisasi.
• Perkongsian tentang struktur dan skala Malaysia Budget & Business Hotel Association (MYBHA) di peringkat nasional membantu saya memahami bagaimana organisasi industri dirancang dan diurus secara strategik.
• Pengenalan kepada kempen dan inisiatif MYBHA seperti Get Together, MYBHA Cares, MYBHA Connect dan pembangunan profesional menunjukkan kepentingan kolaborasi, latihan dan jaringan industri.
• Sesi ini membuka kesedaran bahawa graduan perlu memiliki mindset yang fleksibel, bersedia belajar dengan pantas dan mampu menyesuaikan diri merentas sektor industri.
• Selain pencapaian akademik, kemahiran insaniah seperti komunikasi, kepimpinan dan sikap proaktif sangat penting dalam dunia pekerjaan sebenar.
• Alhamdulillah, program ini memberi ilmu, motivasi dan inspirasi untuk saya lebih bersedia menghadapi alam kerjaya serta menjadi individu yang memberi nilai dan berguna kepada organisasi dan masyarakat.